新闻资讯

五年之前谈到企业信息化，当时谈ERP的时候，谈到IT黑洞这样一个概念：企业信息化，很多企业都没有取得预期的成效。

根本的原因就是启动ERP的流程，导致人工作业和IT系统并行运行，五年以后大家对信息化都比较清楚了，很多企业都取得明显的成效，今天我们再谈这个话题的时候，也会谈得深一点。  

我一直思考企业上信息化的目标是哪方面，从我个人以前做咨询的时候，包括目前在应用信息化的时候得到这样的体会，分成五个方面： 

目标之一，就是在企业上信息化的时候首先要优化流程，规范技术管理

我们刚才前面谈到关于IT黑洞这个概念。

要想企业IT应用成功，他的前提必须首先进行业务流重组。

所以在企业应用信息化的时候，为了让企业信息化取得成功，首先进行流程重组，也就是建立与IT管理手段相适应的流程，在优化流程的同时，不仅是保证信息化的成功，而且也是让企业的基础管理得到一个规范，进行一个优化，这个在规范基础管理方面，包括企业建立完整的业务流程体系，以及建立科学的组织体系；

最后还包括有效的工作的绩效的建立，所以回顾一下中国的企业目前在这几个方面，基础管理方面，很多企业并不是完整的，也并不是规范的，这次很多企业在介入ERP和企业信息化的项目，首先借助BPR这个的概念，首先要规范，这是第一个目标。

第二个目标是，业务模式重组，提升企业竞争力

企业仅仅是为了规范基础管理或者是优化流程只是一个很浅层次的，只能保证企业信息化的成功，怎么样确保信息化，企业在实现信息管理，信息化的时候，怎么样投入IT的手段，实现企业业务模式的重组提升企业的竞争力，企业怎么样借助IT的手段快速适应客户的需求。 

怎样做到这点，首先企业供应链运作的有效性，我们可以归结为三个指标，

首先是企业给客户一个订单企业的回应速度，企业能否具有满意客户的个性化需求，企业的订单越来越不是标准化的产品，企业的供应链运作不仅能够保证客户个性化的需求；

第二个就是个性化订单在企业所有订单中的比例；

第三个方面就是说，你要做到定制或者是快速响应客户的个性化需求的定制，还要保证每个提供的产品和服务总成本是最低的，这样的话在企业供应链上，在物流供应上有一个物流周转天数。这决定一个企业的供应链是否运作有效。

任何一个企业都有这样一个价值链。

企业如何快速响应客户的个性化需求，就看他响应客户的周期，周期是和这个价值链每个环节都有联系的，企业过去多级的分销，响应客户的周期很长，今天借助CRM的系统，辅助企业实现从过去的多级分销走上终端的直接营销模式。

并通过将非核心的业务外包，让生产过程从过去的橄榄型走上今天企业的哑铃型，企业注重研发，在正确过程中尽可能把业务外包以后实现和供应商和加工商之间协同工作。这样才能做到对客户各种订单的迅速响应。  

过去很多企业都一个一个订单，或者是非常定制性的，其实很多的订单企业把他的订单进行整理以后发现，其实大多数还是一种标准，有20％，最多40％产生是个性化的，如果我们把任何一个产生设计转变成一个标准化的模块，变成一个一个标准化的模块的话，有很多标准化的模块，这样面对个性化订单的时候，就能快速处理。

我们比如说中医看病，每个人都有中医药方，我们看每个中医药方的背後是有几百上千个药柜，每个柜里面都是标准化的药材，不同的组合来满足每一个病人的治疗的需求，采用这样一个方式把任何一个复杂的产品变成一个一个模块然后进行组合。

这样涉及到一个非常庞大的数据管理，有不同的版本，不同的组合方式，保证设计可重用性，提高设计组成的效率，面对每个个性化订单的时候，快速组合快速订单的产品。借助IT的手段重组供应链一个环节的应用模块，包括在生产过程要清楚非核心的制造环节，这样实现协同的加工制造体系，在设计环节，尽可能分解成可组建的体系，同时把过去的自己的运输，要转变成，把物流外包给第三方同时强化对客户的服务机IT手段的应用，发挥他真正的潜能，发挥企业信息化的根本的目标，通过优化企业价值链的性能达到客户个性化的需求。 

第三个目标，实现对客户的有效管理

在企业上了信息化以后才能有所体会的，今天的很多企业在应用信息化过程中都未必能够有深刻的感受，也就是说怎么样借助IT的手段实现对客户的有效感觉。

在很多企业里面有客户的数据库，市场推广部门他有很多的关于潜在客户的数据库，企业的销售部和客户接触的形成一个商机，我们把这个过程叫商机客户。

通过销售订单处理，企业发货来完成每一个订单，这样订单的客户或者说过去的订单的客户已在企业的财务部销售部生产部都有他们的信息。特别到最后，每一个订单完成以后我们要提供售后服务的时候，这样的一些服务客户，在企业售后服务部门要有完整的数据库。

很多企业很难形成一个统一的数据库，很多企业不清楚到底自己的客户在哪些行业，哪些地区，有什么样的规模性，这种情况也是因为企业很少有统一的客户数据库。没有这个的客户数据库，企业的营销怎么样有效针对客户进行制定营销计划，怎么样对整个有商机的客户进行管理，对哪些客户出现什么样的故障这样的统计，都无法进行。

所以，要借助信息化帮助企业建立统一的客户信息，让客户的管理在全过程的管理过程中都是非常有效的，包括市场活动管理，营销销售过程的管理，订单的处理，以及售后的管理，都是有效的，也就是说保障企业确实转向以客户为导向，快速响应客户的需求，这是信息化第三个目标。

第四个目标，实现统一的BOM管理

很多企业也不一定有这样的感受，怎么样借助信息化实现统一的物料清单，怎么样实现统一的BOM的管理，大家知道在整个企业的物流不同的环节有不同的BOM，在满足客户产品发运的时候，这些BOM往往都不是一个统一的编码体系，在不同的环节体现不同的特性。

不统一也会造成企业供应链运作低效，比如在客户服务的售后服务过程中发现产品问题的时候，用的是哪一个供应商什么样的配件，什么版本，不同的供应商不同的版本如果没有一个完整统一的BOM介入，就很难为客户提供一个快速的维修服务。怎么样要把这样的一些BOM完全统一，也就是说企业需要把ERP、CRM、PDM等，形成一体化产品。 

第五个目标，实现企业物流、资金流、信息流三流一体化管理

随着时代的发展，企业资源内涵的改变，管理的本质改变为资源的有效配置，随着这种时代的改变，企业的管理模式在改变。

管理70年代用MRP，主要管理物料；

到了八十年代采用MRPII的手段，实现了物流和资金流一体化的管理；

当九十年代ERP帮助企业实现内部供应链帮助企业信息化的管理。

今天，信息化手段实现了全程供应链的一体化管理，也就是涵盖很多营销商和研发的物流、资金流、信息流一体化的管理，这个是企业信息化的第五个目标。 

从这五个目标看，最基础的是第一个目标，要规范优化流程基础管理，而真正发挥信息化潜力的是第二个目标，就是实行业务模式重组对企业的价值链迅速优化，快速响应客户的需求，进一步深入就是要实现企业统一的客户，把客户打通，同时把BOM连通，最后一个圆满的结束就是信息化要实现从整个企业全程供应链的一体化管理。

做一个总结：信息化是在不断提升企业的管理水准，从过去的经验感觉走向科学管理，再进一步上升到流程管理，基础信息化从流程管理实现信息管理，在实现信息管理以后进一步深入企业的知识管理，最后走向战略管理，每一个管理在不同层面上的水准，所关注的内涵都不同的，这是一个管理不断深入不断精细化的过程。 

同样，对信息化的认识，决定了企业信息化能取得多大程度的成效，早期在六七十年代人们把IT作为一种技术，到七八十年代人们发现IT可以管理工具，但是由于把IT作为工具，后来出现了IT黑洞，实际上，模拟手工这种IT应用难以取得成效。

到了九十年代发现了IT不是一个管理工具，而是一种手段，而是一种管理的概念，企业信息化本质是管理的革命，只有这个认识通过优化流程，规范基础管理，业务模式再造，才能实现发挥IT的潜能。

进一步发现IT帮助企业实现整个价值链业务，每个环节业务模式的重组帮助企业提升竞争力，到了九十年代末发现IT是企业的神经中枢，到了最后在企业运用IT，借助IT实现业务和管理；

在这个平台上运作的时候，我们发现再也无法离开IT的手段管理企业，所以对IT认识从技术到工具到管理，一直发展到IT是一种文化，对IT的认识决定了信息化在多大程度上取得成效。